服务支持

产品功能

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安装还原后如何修改保护分区配置

A进入还原控制台，选择"分区设置"，取消或勾选需要保护/取消保护的分区，保存后重启即可生效。请注意：修改保护分区前务必确认所有数据已保存，修改后需重新启动计算机才能生效。如需调整多个分区，建议一次性完成配置后再重启。

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增量对拷选项显示为灰色不可用

A增量对拷需要满足以下前提条件：①发送端和接收端已完成一次全盘对拷；②接收端系统状态未发生重大变更（如重装系统、更换硬盘等）；③确保接收端处于在线状态。如仍不可用，请先执行一次完整对拷后再尝试增量模式。

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学生端图标未显示在系统托盘

A请按以下步骤排查：①确认学生端程序已正常安装并设置为开机自启动；②检查系统托盘是否设置了自动隐藏图标，点击托盘区域向上箭头查看是否被折叠；③打开任务管理器，查看student进程是否在运行；④如以上均正常，尝试手动运行学生端程序。

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教师端显示在线但学生端未连接

A可能原因及解决方案：①教师端与学生端版本不一致，请统一升级至最新版本；②防火墙或安全软件阻止了通信端口，请将育林卫程序加入白名单；③学生端连接地址配置错误，请检查教师端IP是否正确；④多网卡环境下IP绑定异常，请在设置中指定正确的通信网卡。

安装部署

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安装还原时提示BitLocker未关闭

A育林卫还原系统与Windows BitLocker存在冲突，需先关闭BitLocker后再安装。操作步骤：进入"控制面板→BitLocker驱动器加密"，选择"关闭BitLocker"，等待解密完成后重新安装还原系统。解密过程可能需要较长时间，请确保电源连接稳定，中途切勿断电。

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安装还原后无法进入对拷界面

A可能原因及排查方法：①还原驱动未正确安装，请打开设备管理器检查驱动状态，如有异常请重新安装；②对拷服务被杀毒软件拦截，请暂时关闭杀毒软件后重试；③网络适配器驱动异常，请更新网卡驱动至最新版本。如问题依旧，请联系技术支持获取远程协助。

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学生端无法登录到教师端

A排查步骤：①确认教师端已正常启动并处于监听状态；②检查学生端服务器地址配置是否指向教师端正确IP；③确认教师端未设置访问密码，或学生端已输入正确密码；④测试网络连通性，在学生端使用ping命令测试与教师端的网络是否通畅。

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PXE对拷接收端未进入对拷界面

A请依次检查以下项目：①BIOS中是否已开启PXE/网络启动选项，并将其设为优先启动项；②网线是否连接正常，指示灯是否亮起；③发送端PXE服务是否已正常启动；④防火墙是否拦截了PXE相关端口（默认UDP 67/68），请暂时关闭防火墙测试。

网络与连接

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对拷速度偏慢的排查方法

A请按以下步骤排查：①确认网络环境为千兆标准，建议使用千兆交换机和超五类以上网线；②检查发送端和接收端是否在同一网段，跨网段会导致性能下降；③排查是否有其他设备占用网络带宽；④对拷期间建议关闭杀毒软件的实时防护功能，减少系统资源占用。

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无线环境下学生端频繁掉线

A无线网络环境可能影响连接稳定性，建议从以下方面优化：①优先使用5GHz频段以减少信号干扰；②确保无线AP覆盖范围充足，学生端信号强度良好；③检查无线网卡的电源管理设置，关闭"允许计算机关闭此设备以节约电源"选项；④如条件允许，推荐使用有线连接以获得最稳定的体验。

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学生端在线状态不稳定

A在线状态不稳定通常由网络波动引起，建议逐一排查：①检查网络连接是否稳定，可尝试持续ping教师端IP观察丢包情况；②确认交换机端口工作正常，排除端口协商异常；③排查是否有IP地址冲突，可使用arp -a命令检查；④如为无线环境，请检查无线信号强度和干扰源。

许可与注册

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软件注册失败的常见原因

A注册失败常见原因及解决方案：①注册码输入有误，请仔细核对是否包含多余空格或混淆字符；②计算机网卡MAC地址与注册信息不匹配，更换网卡后需重新申请注册；③网络连接异常导致在线验证失败，请检查网络后重试；④注册码已过期或已达到授权上限，请联系技术支持获取帮助。

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许可证到期后的续期方式

A许可证到期后软件将进入受限模式，部分高级功能将暂停使用。续期方式：①联系原销售渠道或拨打技术支持热线025-84606392进行续费；②提供原注册信息和单位名称，我们将在1个工作日内完成续期处理；③续期成功后会收到新的注册码，在软件中重新注册即可恢复全部功能。